ВЕСЬ САЙТ
Компания Best Service
Опрос
Метод количественного исследования, который позволяет узнать мнение и отношение респондентов к продукту, компании, услуге, процессу. Мы нередко используем метод опроса в совокупности с другими методами - при проведении комплексных маркетинговых исследований.
Респондент
Учасник опроса, то есть потенциальный клиент, мнение которого важно для результатов исследования.
какую информацию можно получить по итогам опроса
Основная цель при проведении опроса - узнать мнение респондентов, то есть ваших потенциальных клиентов.
Опрос позволяет найти решения конкретных бизнес-задач. Вот некоторые из них:
 |
Провести анализ узнаваемости бренда |
 |
Подтвердить результаты рекламной компании |
 |
Где и как лучше рекламировать свою продукцию |
 |
Узнать число потенциальных клиентов для нового товара или услуги |
КАК МЫ ПРОВОДИМ ОПРОСЫ
I. ПОДГОТОВКА
Чтобы опрос принес максимально достоверные результаты, а каждый респондент смог честно и без каких-либо затруднений ответить на вопросы, к проведению опроса необходимо тщательно подготовиться.
Подробнее...
II. ПРОВЕДЕНИЕ
Проведение опроса требует от исследовательской компании максимального контроля, чтобы результаты отражали действительность - выбор места проведения, контроль качества работы интервьюеров и т.д.
Подробнее...
III. АНАЛИТИКА
Чтобы результаты опроса могли принести реальную пользу Заказчику, мы анализируем все полученные данные, систематизируем их и наглядно демонстрируем клиенту.
Подробнее...
I. ПОДГОТОВКА
Уделяем пристальное внимание критериям отбора респондентов
На основе целевых групп, реальных клиентов Заказчика, по полу, возрасту, социальному статусу, роду занятий, хобби и т.д.
Тщательно разрабатываем анкеты для каждого исследования
В наших опросны х листах никогда нет неудобных, сложных и неоднозначных вопросов, потому мы получаем правдивые ответы.
Обучаем каждого интервьюера
Они могут найти подход к любому респонденту, быстро и качественно опросить большое количество людей. В среднем, стаж работы каждого нашего интервьюера от 2-х лет.
II. ПРОВЕДЕНИЕ
Проводим опрос под диктофонную запись.
Это избавляет от необходимости собирать данные респондентов для контрольных звонков. 100% выслушка аудио для контроля качества
Проводим проверки работы интервьюеров на местах
Внимательно подбираем места проведения опроса (при методе уличного опроса), при необходимости быстро реагируем и меняем локации на более подходящие
При проведении онлайн-опросов мы используем онлайн-панели с количеством участников более 2 млн. человек — это позволяет найти респондентов, максимально соответствующих критериям того или иного исследования.
Пользуемся услугами специализированного САТI call center при проведении телефонных опросов
III. АНАЛИТИКА
Проводим анализ всего массива информации
Таким образом можно сделать выбраковку анкет, которые сильно отклоняются от средних результатов и могут сказаться на достоверности исследования
Создаем наглядные аналитические отчеты
Все данные систематизируются по блокам, иллюстрируются диаграммами и таблицами
Предоставляем простые для понимания выводы
Они позволяют Заказчику определить стратегию будущего развития
интерактивных динамических отчетов
виды опросов, которые мы готовы провести для вас
Опрос целевой аудитории «лицом к лицу» на улице, в местах продаж или в местах У максимального скопления людей, отвечающих выбранным критериям
Подробнее...
Опрос целевой аудитории в интернете:
- через панель опросов
-
с помощью прямого рекрутинга в социальных сетях, тематических порталах, мобильных приложениях
Подробнее...
Опрос целевой аудитории по телефону, позволяющий получить ответы на вопросы заказчика максимально быстро и достоверно
Подробнее...
НЕКОТОРЫЕ РЕАЛИЗОВАННЫЕ НАМИ ПРОЕКТЫ (КЕЙСЫ)
 Запуск новой услуги мобильной связи в Санкт-Петербурге и Ленинградской области |
 Узнаваемость и отношению к бренду крупнейшего шопинг-клуба в России |
 Анализ узнаваемости торговой марки и отношения к продукции крупного производителя ПВХ профиля для окон в Новосибирске |
 Анализ удовлетворенности покупателей крупнейшей российской сети супермаркетов в Дубне |
 Удовлетворенность посетителей торгового центра в Москве |
 Отношение жителей Москвы и Подмосковья к магазинам крупной торговой сети |
 Опрос жителей районов Москвы о необходимости паркингов в жилых комплексах |
 Анализ необходимости открытия гостиницы с паркингом на территории аэропорта |
 Определение частоты посещения крупного магазина в Подмосковье и целесообразности открытия салона красоты на территории магазина |
ЗАКАЗЧИК
Крупнейшая телекоммуникационная компания (фиксированная и мобильная связь)
ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Определить востребованность услуг мобильной связи без наценки за роуминг на территории Финляндии среди жителей Санкт-Петербурга.
ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- Определить количество жителей г. Санкт-Петербург, регулярно посещающих Финляндию (с указанием периодичности – раз в год, раз в месяц и т.п.).
- Предоставить перечень альтернативных средств связи, используемых жителями Санкт-Петербурга для минимизации роуминговых тарифов в Финляндии.
- Предоставить перечень жителей Санкт-Петербурга, желающих получить SIM-карту, обеспечивающую связь без наценки за роуминг на территории Финляндии.
- Определить было бы интересно предложение получения одновременно с визой SIM-карты с 2-мя номерами (Финским и Российским), позволяющая совершать звонки на территории России и Финляндии без наценки за роуминг.
- Интересно ли при покупке путевки получать SIM-карты с 2-мя номерами (Финским и Российским), позволяющая совершать звонки на территории России и Финляндии без наценки за роуминг.
- Определить какие пакеты (минут/SMS/internet) будут интересны на территории РФ и на территории Финляндии (пакет услуг на сутки/неделя/на месяц и пр.).
- Определить оптимальную стоимость услуги интернет на территории Финляндии и РФ (за сутки/неделю/месяц).
- Определить приемлемую стоимость SIM-карты для жителей Санкт-Петербурга
- Определить, какие преимущества играют важную роль
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
- Кабинетное исследование
- Уличный опрос респондентов
- Онлайн-опрос аудитории.
ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- Проведен опрос аудитории в интернет с помощью крупнейшей в России онлайн-панели
- Проведен уличный опрос респондентов
- Предоставлен аналитический отчет с выводами по каждой из задач
ЗАКАЗЧИК
Крупнейший в России клуб по продаже одежды и аксессуаров различных брендов в онлайн (далее компания AAA).
ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Определение уровня знания бренда AAA среди интересующей Заказчика аудиториию.
ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
Определить уровень знания бренда AAA (название и логотип); Определить сферы деятельности, с которыми респонденты соотносят бренд AAA
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
- Уличный опрос
- Онлайн-опрос аудитории в Интернете.
ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Проведен опрос аудитории – 700 человек путём уличного опроса, 700 человек путём опроса аудитории в Интернете
Предоставлен аналитический отчет на 28 страницах, не включая 17 диаграмм и 5 графиков
ЗАКАЗЧИК
Один из крупнейших производителей системных профилей из поливинилхлорида, предназначенных для изготовления пластиковых окон. (далее по тексту компания ABC)
ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Понять осведомленность потребителей и отношение к бренду.
ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Проведено маркетинговое исследование – опрос 1250 жителей Предоставлен аналитический отчет, содержащий 57 страниц (18 таблиц, 5 диаграмм), сводные таблицы с указанием общего количества опрошенных и количества по группам/подгруппам и категориям, ответивших соответствующим образом, отдельная таблица по источникам знания об ABC (телевидение, наружная реклама, печатные сми, интернет, рекомендация знакомых)
Краткая структура отчета:
-
Аудитория
- потенциальные заказчики/покупатели пластиковых окон в целом;
- реальные состоявшиеся покупатели пластиковых окон;
- потенциальные покупатели пластиковых окон, уже планирующие совершить покупку в 2014 году.
-
Показатели
- сколько респондентов слышали марку ABC и/или скольким респондентам показался знакомым логотип ABC;
- сколько из них знают, из какой области эта марка, т.е. какую продукцию представляет;
- откуда слышали/знают/где видели (основные источники информации);
- сколько респондентов из группы «реально состоявшиеся покупатели» купили окна ABC (неважно когда);
- сколько респондентов из группы «планирующие заказать окна в этом году» рассматривают в том числе заказ окон из профиля ABC.
По всем ответам детализированный процент (количество) респондентов женщин и мужчин.
-
Детализация показателей (%):
- по возрастным группам (30-40, 40-50, 50-60 лет);
- по уровню образования (высшее, среднее, другое);
- по полу (мужчины, женщины);
ЗАКАЗЧИК
Сеть супермаркетов в Подмосковье
ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Исследование мнения покупателей о супермаркете Заказчика
ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- определение половозрастной структуры покупателей магазина, места их проживания;
- оценка удовлетворенности ассортиментом, ценами и качеством обслуживания;
- проверка качества обслуживания в супермаркете тайными покупателями.
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
Опрос 600 респондентов на выходе из супермаркета, mystery shopping
ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Супермаркет Заказчика в одном из городов Подмосковья.
ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- развернутый аналитический отчет (20 страниц, 15 диаграмм);
- рекомендации по устранению всех выявленных в ходе исследования проблем.
ЗАКАЗЧИК
Крупный торговый центр в Москве
ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Определение целевой аудитории торгового центра и уровень удовлетворенности ассортиментом и качеством продукции и услуг, представленных в торговом центре.
ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- определить цель посещения ТЦ;
- определить степень удовлетворенности посетителей ассортиментом, качеством обслуживания, уровнем цен и пр.;
- определить, каких продуктов и услуг не хватает в ТЦ;
- определить факторы, определяющие выбор ТЦ для посетителей;
- определить откуда и каким образом посетители добрались до ТЦ
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
Опрос посетителей торгового центра (600 респондентов)
ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Торговый центр Заказчика
ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- развернутый аналитический отчет (26 страниц, 2 таблицы и 16 диаграмм);
- сводные результаты по всем вопросам анкеты;
- выводы.
ЗАКАЗЧИК
Всероссийская сеть супермаркетов
ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Исследование низкой проходимости магазинов Заказчика
ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- определить основных конкурентов магазина в данном районе;
- определить основные критерии при выборе продуктового супермаркета;
- узнать мнение посетителей о магазине;
- определить основные причины, по которым потенциальные покупатели могут переориентироваться на магазин;
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
Опрос 1600 респондентов в районе магазинов Заказчика
ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
4 супермаркета заказчика в разных районах Москвы и Подмосковья
ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
развернутый аналитический отчет (28 страниц, 4 карты, 6 таблиц и 19 диаграмм).
ЗАКАЗЧИК
Крупная строительная компания
ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Исследовать необходимость открытия новых паркингов в трех районах Москвы
ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- определить основных конкурентов будущего паркинга в каждом районе;
- определить их недостатки и ценовые предложения;
- узнать мнение автомобилистов этих районов о необходимости открытия новых паркингов;
- определить количество потенциальных клиентов нового паркинга.
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
- опрос 900 автомобилистов в непосредственной близости от паркингов Заказчика;
- кабинетное исследование;
- наблюдение;
ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Три паркинга Заказчика в разных районах Москвы
ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
развернутые аналитические отчеты по всем трем указанным районам
ЗАКАЗЧИК
Крупная компания в сфере коммерческой недвижимости в Подмосковье
ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Определение потенциального спроса со стороны клиентов паркингов в районе аэропорта на услуги гостиниц
ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- определить потенциальную долю клиентов паркинга, которые заинтересованы в услугах гостиницы;
- определить приемлемую цену за номер.;
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
опрос 300 респондентов на двух паркингах в районе аэропорта
ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2 паркинга в районе аэропорта
ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- развернутый аналитический отчет (28 страниц, 32 диаграммы);
- подробные выводы о каждому вопросу анкеты;
ЗАКАЗЧИК
Крупная подмосковная компания в сфере недвижимости
ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Исследование мнения покупателей магазина о потенциальном открытии салона красоты на 2-ом этаже магазина.
ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- определить частоту посещения покупателями магазина ;
- определить отношение к открытию салона красоты премиум-сегмента на втором этаже магазина и выявить предпочтения покупателей;
- выявить отношение покупателей к расположению салона красоты;
- определить, какими услугами пользуются респонденты в салонах красоты;
- определить частоту посещения салона красоты респондентами;
- определить основные критерии выбора салона красоты;
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
Опрос посетителей супермаркета Заказчика (320 респондентов)
ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Супермаркет Заказчика
ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
- развернутый аналитический отчет (20 страниц, 23 диаграммы);
- сводные результаты по всем вопросам анкеты;
- выводы и рекомендации.
почему компании выбирают нас для проведения опросов
|
Высочайшее качество услуг в полном соответствии требованиям ESOMAR и стандартом ISO 9001:2008 |
Простая и однозначная в понимании формулировка вопросов при составлении анкет |
|
Предоставляем клиентам 100% аудиозаписей проведенного опроса по каждому ответу респондентов |
Работаем с опытными интервьюерами (стаж работы от 2-х лет). Исключаем неправильность заданных вопросов |
|
Провели более 80 опросов. Ежемесячно опрашиваем более 5000 респондентов |
Простая, понятная, наглядная аналитика |
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Узнайте больше о том, как мы проводим маркетинговые исследования у наших менеджеров!
ЗВОНИТЕ: 8-495-961-18-06 (Бесплатный звонок по России)
ПИШИТЕ: info@best4service.ru
ПОДПИШИТЕСЬ на наш журнал, чтобы всегда быть в курсе актуальных новостей в сфере маркетинговых исследований:
Спасибо за подписку!
На Ваш e-mail скоро поступит письмо для подтверждения подписки
Компания BestService
Новости