Подпишитесь на рассылку и Интеренет-журнал Best Serviсe

Наша рассылка состоит из двух типов выпусков:

Если у вас есть замечания, пожелания и любые мысли по поводу нашей рассылки, пожалуйста, поделитесь ими с нами: media@best4service.ru.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Смотреть преимущества
На нашем сайте регулярно проходят опросы на различные темы
Участвовать в опросах.
Всего два шага до
улучшения Вашего сервиса!

Шаг 1: Напишите Ваш телефон

Шаг 2: Напишите Ваше имя

Я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями
 
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ОСТАВЛЕННУЮ ЗАЯВКУ!
Наши менеджеры свяжутся с Вами в течение 1 рабочего часа
Вступайте в наши группы:
Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку:
Я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями
Получайте первыми актуальную информацию по вопросам улучшения качества обслуживания!

ИНТЕРНЕТ-ЖУРНАЛ BEST SERVICE

№69. От бумеров до «игреков»: как мотивировать сотрудников разных поколений?

17.08.2017

Как найти подход к молодому поколению, стремительно ворвавшемуся на кадровый рынок, и при этом не потерять связь со старой гвардией?...

№68. Тепловые карты, виртуальные витрины и другие приемы, которые стоит взять на вооружение ритейлерам

3.08.2017

Несколько лет назад на конференции ритейлеров National Retail Federation в Нью-Йорке традиционным магазинам сулили полную потерю покупателей....

№67. Почему покупатели магазинов не хотят разговаривать с продавцами-консультантами?

18.07.2017

Большинство тренингов по продажам учат входить в контакт с покупателем, активно выяснять его потребности. Казалось бы, главная задача...


jI

Новости компании

Client Service Forum 2017. II Всероссийский форум по клиентскому сервису

10.03.2017

22 и 23 июня в Москве наши Партнеры, компания InterForum проводит одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client...

В Москве состоялся «Российский Форум Маркетинга 2016» - масштабный бизнес-форум по маркетингу, рекламе, PR & Digital

29.11.2016

С 23 по 26 ноября в Москве прошло культовое событие для профессионалов в области маркетинга, собственников малого и среднего бизнеса и...

В Москве состоялась «Российская Неделя Продаж 2016»

15.10.2016

С 9 по 12 ноября в Москве прошло грандиозное мероприятие для бизнес-сообщества - «Российская Неделя Продаж 2016», которое уже 4й...


jI

Интернет-журнал Best Service

№69. От бумеров до «игреков»: как мотивировать сотрудников разных поколений?
17.08.2017

Как найти подход к молодому поколению, стремительно ворвавшемуся на кадровый рынок, и при этом не потерять связь со старой гвардией? Мотивировать сотрудников разных поколений нужно, основываясь на их конкретных особенностях, ценностях и предпочтениях, — мы рассказываем, как это сделать.

Подробнее

№68. Тепловые карты, виртуальные витрины и другие приемы, которые стоит взять на вооружение ритейлерам
3.08.2017

Несколько лет назад на конференции ритейлеров National Retail Federation в Нью-Йорке традиционным магазинам сулили полную потерю покупателей. Всё больше людей уходит в онлайн, так как покупать в интернете удобнее и быстрее. Но традиционные магазины не сдались, а сделали ставку на знакомство покупателя с товаром и даже позаимствовали некоторые технологии из онлайн торговли. К примеру, поставили виртуальные витрины и организовали скоростную доставку. Рассказываем, какие технологии помогают продавать и экономить затраты ритейлерам США, и что уже позаимствовали их российские коллеги.

Подробнее

№67. Почему покупатели магазинов не хотят разговаривать с продавцами-консультантами?
18.07.2017

Большинство тренингов по продажам учат входить в контакт с покупателем, активно выяснять его потребности. Казалось бы, главная задача продавцов-консультантов в торговых залах — встречать клиентов и помогать им сделать выбор. Но недавние американские исследования поставили эту модель под сомнение. Оказывается, покупателям нужно личное пространство, а иногда и возможность купить товар, не привлекая к себе внимание. Когда подходить к клиентам, а когда — нет и что может повысить продажи в вашем торговом зале — в нашей статье.

Подробнее

№66. 7 способов подтолкнуть Клиента к покупке
6.07.2017

Оказывается, сильнее всего мотивирует к покупкам не мастерство продавца или скидки, а особенности товара или торгового зала, которые воздействуют на мозг покупателя и заставляют его доставать кошелек. Это звуки, цвета, запахи и даже ритуалы, связанные с товаром. Мы насчитали 7 способов влиять на подсознание клиента. О каждом способе и о том, как узнать, чего хочет ваш покупатель — в нашей статье.

Подробнее

№65. Стоит ли вводить биометрический контроль персонала?
22.06.2017

Контроль персонала на местах — одна из главных задач руководства торговых сетей. Современный покупатель ждать не любит. И, если сотрудник опаздывает на работу, уходит пораньше или отлучается на длительные перекуры — компания теряет и покупателя, и выручку. Поэтому многие российские ритейлеры в 2014-2016 годах внедрили биометрический контроль персонала. О том, чем полезна биометрия — в нашей статье.

Подробнее

№64. Как покупатель делает выбор?
8.06.2017

Классическая теория маркетинга говорит о том, что покупатель в магазине ведет себя рационально. Он точно знает, чего хочет, оценивает альтернативы, сравнивает цены и, наконец, приходит в конкретный магазин с четким списком покупок на руках. Как бы не так. Существует как минимум 9 ситуаций, когда клиент приобретает товар под управлением эмоций или попав в «ловушку» продавца. О том, как делает выбор большинство людей и как вы можете направлять своего покупателя — в нашей статье.

Подробнее

№63. Как вводить инновации в розничных сетях?
25.05.2017

Ввести инновацию в торговую сеть — штука сложная. Любое нововведение стоит денег и неизвестно, окупит ли себя в дальнейшем. Стоит ли вовсе отказаться от изменений? Ни в коем случае. Нужно лишь подвергнуть инновацию строгому тестированию: устроить новой идее «испытательный срок». А мы расскажем о том, как это сделать.

Подробнее

№62. WOW-эффект как локомотив продаж
15.05.2017

Изучение WOW-эффекта может стать главным поводом для изменений в организации. Падение потребительского спроса, рост конкуренции и легкость потери репутации вынуждает бизнес самым тщательным образом следить за тем, чтобы клиент сказал «Wow» и с удовольствием отдал свои деньги. А это требует некоторых усилий, но если все получится, то в результате выручка может вырасти в разы! Причём для этого вовсе не нужны какие-то феноменальные инвестиции, можно обойтись вообще без них. Главное в «Wow» - идея, а найти ее можно самостоятельно или при помощи консультантов. Подробнее в нашей сегодняшней статье.

Подробнее

№61. Нейромаркетинговые исследования: о чём на самом деле думает Ваш Клиент?
27.04.2017

Нейромаркетинг — перспективное направление на стыке маркетинга и психологии. General Motors, Procter&Gamble, Coca-Cola создают рекламные ролики с помощью нейромаркетинговых исследований покупателей. В 2015 году во всем мире на эти исследования было потрачено около 30 млрд. долларов. Как работают технологии нейромаркетинга, сколько стоят и что могут дать Вашей Компании — в нашей статье сегодня.

Подробнее

№60. Как внедрить Mystery Shopping в общую стратегию по контролю обслуживания Клиентов?
13.04.2017

Mystery Shopping — один из эффективнейших инструментов маркетинговых исследований, представляющий собой оценку потребительского опыта, который получает клиент в процессе приобретения товара или услуги. Он позволяет изучить актуальные потребности покупателей, составить объективную картину уровня обслуживания и корректировать его в соответствии с новыми данными. Проверка «Тайный покупатель» наиболее эффективна, когда она проводится регулярно. Ведь, в конечном счете, в конкурентной борьбе выигрывают те компании, чья продукция и клиентский сервис непрерывно совершенствуются и отвечают всем изменениям потребительского спроса. Сегодня мы расскажем, как правильно использовать Mystery Shopping и внедрить его в общую стратегию контроля качества обслуживания.

Подробнее

№59. «Прилипалы» в «Дикси»: работаем над лояльностью покупателей
30.03.2017

Сеть универмагов «Дикси» в середине 2016 года поборолась за эмоциональную связь со своими покупателями. За каждые 500 рублей в чеке клиент получал забавную игрушку. Помогла ли такая геймификация укрепить лояльность и стоит ли вам взять подобные акции на вооружение — в нашей статье.

Подробнее

№58. 4 причины, почему сотрудник не работает и что с этим делать
16.03.2017
Можно сколько угодно говорить о мотивациях и стимуляциях нерадивых коллег, вздыхать о временах стахановских подвигов в компании, читать умные книжки. Но на то, что сотрудник не выполнил ваше задание — есть 4 простые причины. И, выявив причину, вы поймете, как действовать дальше. Итак, почему сотрудник не работает? Подробнее

№57. Лекарство от воровства на работе
1.03.2017

Воровство на работе не современная болезнь, но бороться с ней стоит по-новому. Для лечения этого «корпоративного недуга» стоит комбинировать старый-добрый контроль с современными методами: геймификацией и даже премиями за воздержание от воровства. А еще лучше — усиливать доверие персонала к руководству. О том, чем поможет доверие и как борются с кражами российские ритейлеры — в нашей статье.

Подробнее

№56. Система шести сигм: Что это такое и как внедрить её элементы в управление качеством в Вашей Компании?
16.02.2017

Шесть сигм — это концепция управления, разработанная американской компанией Motorola в середине 1980-х годов. Несмотря на то, что изначально система была направлена на оптимизацию производства и снижение отклонений в операционных процессах, сегодня она успешно применяется в самых разных видах деятельности, в том числе и в сфере услуг. Концепция настолько популярна, что более половины корпораций из списка Fortune 500 используют ее в своем управлении. Ее базовые принципы универсальны и помогают улучшить не только качество производимой продукции, но и клиентского сервиса. Сегодня мы рассказываем, как можно внедрить элементы системы шести сигм в своей организации.

Подробнее

№55. Антикризисная мотивация: как не растерять сотрудников в трудные времена?
25.08.2016

Кризис в полной мере сказался не только на финансовых показателях, но и на подходах предприятий к подбору и мотивации персонала. Недавние опросы показали, что 44 % российских компаний стали более избирательно подходить к подбору персонала, прекратив массовый набор. Они стараются уйти от текучки кадров и работать над сохранением собственного кадрового потенциала. Но как это сделать в непростых кризисных условиях, когда каждый рубль на счету? В этом мы постараемся разобраться в сегодняшней статье.

Подробнее

№54. Внутренняя мотивация сотрудников: почему это важно?
11.08.2016

Что нужно, для того чтобы сотрудники хотели работать? Высокая зарплата? Комфортный офис? Приятный коллектив? Наверное, намного более важно, чтобы у сотрудника была внутренняя мотивация делать общее дело. Как понять наличие такой внутренней мотивации при приеме на работу и как не «убить» ее уже на рабочем месте – об этом наша сегодняшняя статья.

Подробнее

№53. Иррациональная мотивация: почему стоит мотивировать работников на «лень»?
28.07.2016

Желание делать меньше, но при этом хорошо жить можно назвать истинным двигателем прогресса. Билл Гейтс однажды сказал: «Я всегда выберу ленивого человека делать трудную работу, потому что он найдет легкий путь ее выполнения». И, как показывает история компании Microsoft, во многом он оказался прав. Такая техника управления называется иррациональной мотивацией. И ее легко можно внедрить как в производство, так и в менеджмент вашей компании.

Подробнее

№52. Как самостоятельно анализировать результаты проверок Mystery Shopping и чем могут быть полезны наши аналитические отчеты
14.07.2016

Тайные проверки - это эффективный инструмент улучшения качества обслуживания. Но далеко не каждый владелец бизнеса понимает, что делать с полученной информацией, как систематизировать и проанализировать результаты проверок. К слову, по мнению многих маркетинговых экспертов, российский рынок Mystery Shopping отличается именно тем, что Заказчикам требуется аналитика и практические рекомендации по улучшению сервиса, тогда как западные компании систематизируют полученную информацию в собственных маркетинговых службах. В этой статье вы узнаете о том, как можно самостоятельно анализировать результаты наших проверок Mystery Shopping и чем в данном случае могут быть полезны наши аналитические отчеты.

Подробнее

№51. Рекомендации для разработки мотивационных программ по итогам проведения мониторинга Mystery Shopping
16.06.2016

Mystery Shopping - это действенный метод управления качеством обслуживания в магазинах, ресторанах, банках, автосалонах и других компаниях, работающих в сегменте b2c. Грамотная проверка может дать понимание того, в каком состоянии находится клиентский сервис в вашей компании. Но что делать с результатами таких проверок? Как интегрировать их в систему повышения качества обслуживания? Один из действенных методов - разработка мотивационных программ на основании Mystery Shopping, которые позволят стимулировать ваших сотрудников на более эффективную работу с каждым посетителем. Несколько рекомендаций по разработке таких мотивационных программ - в этом выпуске нашего интернет-журнала.

Подробнее

№50. Кнут и пряник. Что мотивирует сотрудников работать?
8.06.2016

Вы провели на своем предприятии тайную проверку и она в очередной раз показала, что персонал не слишком утруждает себя обслуживанием ваших клиентов. Казалось бы, это очередная причина провести кадровую чистку. Но, вполне возможно, что проблема не в самих сотрудниках, а в ваших способах мотивации. Ведь не только деньги решают проблемы – люди беспокоятся о собственном здоровье, жилье, имуществе, что порой и приводит к рассеянности, невнимательности и апатии на работе. Крупнейшие американские компании знают, чем заинтересовать своих работников и с успехом применяют эти знания на практике. Как внедрить эти методы в России и возымеет ли это должный эффект? Об этом наша сегодняшняя статья.

Подробнее

№49. Как внедрить исследование Mystery Shopping в цепочку мер по контролю и улучшению качества обслуживания
2.06.2016

Мы много говорим о таком методе исследования качества обслуживания, как Mystery Shopping, но порой забываем сказать о том, что он реально дает нашим Заказчикам. То есть мы проводим для вас серию проверок и… что дальше? Что делать с полученными результатами? Как заставить проведенные проверки работать на благо вашего бизнеса? В сегодняшней статье мы рассмотрим различные возможности для внедрения исследований Mystery Shopping в цепочку мер контроля качества обслуживания.

Подробнее

№48. Актуально ли сегодня проводить телефонные опросы?
18.05.2016

Метод телефонного опроса сегодня вызывает довольно много споров среди маркетологов. С одной стороны, его планомерно вытесняет онлайн-опрос, с другой –этот метод все же имеет ряд неоспоримых преимуществ. Пик использования телефонного опроса в маркетинге в прошлом или у этого метода еще есть будущее? Стоит ли тратить деньги на телефонные исследования или лучше предпочесть им другие методы? В этом мы постараемся разобраться в нашей сегодняшней статье.

Подробнее

№47. Как нанимать людей, которые любят клиента и любят его обслуживать?
6.05.2016

Надежные, опытные и компетентные сотрудники - это основа успешного бизнеса, независимо от того, работаете вы в сфере B2C или B2B. Но как найти работника, который не только умеет, но и любит качественно обслуживать клиентов? Это не такая простая задача, как может показаться, но некоторые компании с ней неплохо справляются. В сегодняшнем выпуске - о том, как они это делают.

Подробнее

№46. Mystery Shopping: о прошлом, настоящем и будущем метода
7.04.2016

Многие скептики говорят, что с развитием интернет-технологий и переходом бизнеса в онлайн нужда в проведении тайных проверок для улучшения качества обслуживания отпадет совсем. Мы позволим себе не согласиться с этим утверждением. В сегодняшней статье - о том, как развивался и развивается Mystery Shopping, а также наша точка зрения касательно перспектив этого метода исследований.

Подробнее

№45. 7 шагов к улучшению качества обслуживания - начните действовать уже сейчас
24.03.2016

Мы живем в то время, когда лояльность клиентов обеспечивает не только качество самого продукта или услуги, но и качество сервиса. Если этот параметр в вашей компании не дотягивает до нужного уровня, то вы не зря потратите время на прочтение этой статьи. Предлагаем вашему вниманию 7 шагов, сделав которые можно добиться быстрого улучшения качества обслуживания.

Подробнее

№44. Как увеличить лояльность клиентов за счет улучшения уровня обслуживания?
25.02.2016

Сегодня не многие компании видят взаимосвязь между повышением качества обслуживания и увеличением продаж. А зря, ведь по данным исследования Американской Ассоциации Менеджмента, постоянные клиенты делают до 65% оборота продукции в ритейле. Но как увеличить лояльность клиентов, сделать их не случайными прохожими, а постоянными и преданными покупателями? Сколько стоят ошибки ваших сотрудников при обслуживании клиентов и как избавить себя от таких незапланированных трат или недополученных прибылей? Как качественное обслуживание помогает крупнейшим компаниям держаться на плаву в кризисных ситуациях? Об этом расскажем в нашей сегодняшней статье.

Подробнее

№43. Онлайн-опрос: исследования без границ, ограничений по времени и охвату аудитории
11.02.2016

Опросы в сети Интернет позволяют получить необходимую информацию об узнаваемости бренда, мнении покупателей о продукте, лояльности клиентов максимально оперативно. Причин тому много: большой охват аудитории, автоматизация процесса заполнения анкеты и структуризации полученных данных и т.д. Более того, сегодня Всемирная Сеть проникает даже в самые отдаленные уголки страны, соответственно, исчезают ранее непреодолимые барьеры для проведения онлайн-опросов, которые заключались в недостаточном охвате аудитории. А потому все больше компаний отдают предпочтение веб-исследованиям. В нашей сегодняшней статье мы попробуем разобраться, в преимуществах онлайн-исследований.

Подробнее

№42. Как отличный уровень обслуживания может сделать из случайного прохожего лояльного клиента?
28.01.2016

Постоянная конкуренция между магазинами, предлагающими примерно одинаковый ассортимент товаров или фирмами, предлагающими идентичные услуги - это своеобразный вечный двигатель. Главной целью таких компаний становится не только поддержание лояльности уже имеющихся клиентов, но и в первую очередь - привлечение новых покупателей и потребителей. И лучше всего, чтобы такие люди были не просто случайными клиентами, но покупали часто и много. Если прочитав эти строки, вы одобрительно кивнули, то потратить десять минут на прочтение этой статьи будет выгодным для вас вложением времени.

Подробнее

№41. Desk research. Как грамотная аналитика позволяет решать основные бизнес-задачи
14.01.2016

Кабинетное исследование, или desk research – это основной источник вторичной информации, который позволяет определить емкость и объемы рынка, тенденции его развития, представленность определенных продуктов и услуг. В сегодняшней статье мы расскажем, как получить максимально полное и полезное для развития бизнеса кабинетное исследование.

Подробнее

№40. Что стоит делать помимо Mystery Shopping, чтобы повышать качество обслуживания в Вашей компании
17.12.2015

Mystery Shopping - это хоть и действенный, но не единственный метод оценки качества обслуживания. Есть ряд отлично зарекомендовавших себя методов, которые также дают отличные качественные и количественные результаты оценки. К ним относят индекс потребительской лояльности, индекс потребительской удовлетворенности и оценка жалоб и предложений. Такие методы исследований мнения потребителей, покупателей, посетителей вашей Компании дадут понимание того, что реально нужно сделать для улучшения качества обслуживания. Если вам интересно, как работают эти методики и как считать эти индексы, потратьте несколько минут на прочтение нашей статьи.

Подробнее

№39. Формула успешного опроса: опыт + гибкий подход = решение проблемы
3.12.2015

Как узнать мнение покупателей о товаре? Как определить критерии выбора магазина, салона красоты, оператора связи, автомобиля? Как выявить достоинства и недостатки продукта или услуги? Как определить потенциальный интерес со стороны потребителей к новым позициям на рынке? На все эти, казалось бы, разные вопросы можно получить ответы с помощью личного интервью с покупателями – уже существующими или потенциальными.

Подробнее

№38. Методы маркетинговых исследований: чему доверять, а что проверять (Продолжение)
19.11.2015

Мы продолжаем знакомить вас с актуальными методиками маркетинговых исследований, нашими подходами к их использованию, особенностями обработки их результатов. Сегодня вы узнаете, почему мы всегда уверены в результатах своих уличных опросов, методы с тестированием новых продуктов применяются редко, а продавать товар далеко не всегда можно так же, как он продается в других странах.

Подробнее

№37. «Жду обед - обеда нет...» Обзор некоторых московских служб доставки еды
4.11.2015

Обед - наверное, самое любимое время суток каждого офисного работника. Можно отвлечься от надоедливых цифр, массивов текста, причуд нервного босса и наконец-то вкусно поесть. Статистика говорит, что около половины россиян в возрасте 25-34 лет предпочитают заказывать еду в офис, а не приносить ее из дома или выходить на ланч в кафе. Но действительно ли вы получите вкусную и здоровую пищу или ваш обед окажется не таким уж приятным? Задуматься об этом нас заставил собственный не самый приятный опыт заказов еды через различные службы доставки.

Подробнее

№36. Методы маркетинговых исследований: чему доверять, а что проверять
21.10.2015

Мы начинаем цикл статей, посвященных различным методам исследований. Сегодня вы можете ознакомиться с актуальными методиками маркетинговых исследований, узнать о наших подходах к их использованию и о том, когда они дают достоверные результаты, а когда – нет.

Подробнее

№35. Как изменились траты людей в кризис: что показал онлайн-опрос компании «Бест Сервис»?
30.09.2015

Каковы последствия кризиса для бизнеса? В каком направлении следует развивать свое дело, чтобы не оказаться у разбитого корыта? Как извлечь выгоду из сложившейся ситуации? Эти вопросы интересуют многих. И никто еще не придумал лучшего способа, чем прибегнуть к статистике. Мы спросили посетителей нашего сайта, как изменились их траты в кризис, и делимся полученными результатами с Вами.

Подробнее

№34. Наши шокирующие открытия о качестве обслуживания в магазине «Яшма Золото»
16.09.2015

Наш тайный покупатель в Москве посетила один из ювелирных салонов сети «Яшма Золото» и… пришла к неприятным выводам. Как равнодушие продавца консультанта отталкивает от покупки украшений даже с самыми «лакомыми» скидками – читайте в нашей статье.

Подробнее

№33. Тайная проверка в ювелирном салоне Pandora: наши инсайты и неприятные открытия
3.09.2015

Третья инициативная тайная проверка пришлась на магазин «Пандора». Наш тайный покупатель в Москве отправилась в один из недавно открытых магазинов в ТЦ «Райкин Плаза». Какие приятные и неприятные открытия она для себя сделала и какие инсайты посетили нас по итогам этого визита – читайте в нашей сегодняшней статье.

Подробнее

№32. Что показала наша тайная проверка магазина игрушек «IQ TOY Правильные игрушки»?
26.08.2015

Мы продолжаем серию отчетов о наших инициативных проверках в ведущих магазинах страны. На этот раз наш тайный покупатель в Москве посетила один из магазинов «IQ TOY Правильные игрушки». Легенда визита – покупка подарка для мальчика десяти лет. Продавец-консультант в магазине должна была оказать всестороннюю помощь в выборе игрушки или развивающего набора. Что вышло на деле – читайте далее.

Подробнее

№31. Тайная проверка обувного магазина ALBA: ложка дегтя в бочке мёда
17.08.2015

Даже в самом лучшем магазине найдется ряд недочетов, которые могут напрочь испортить впечатление даже о модной торговой сети. Вы все еще не верите в это? Что ж, мы решили не ограничиваться разговорами, а взять инициативу в свои руки и начать серию инициативных проверок в лучших торговых сетях страны. Первым пристального внимания нашего тайного покупателя удостоился обувной магазин ALBA. О том, какие инсайты посетили нас по итогам этой проверки – читайте далее.

Подробнее

№30. Отрицательная мотивация: что заставит персонал работать усерднее?
5.08.2015

А вы знаете, что 88% российских компаний (по данным Национального союза кадровиков) постоянно или эпизодически штрафуют своих сотрудников? При этом 17% практикуют немедленное увольнение за провинность. Действенен ли жесткий метод отрицательной мотивации персонала и позволит ли он вам зарабатывать больше? Об этом мы расскажем в нашей сегодняшней статье.

Подробнее

№29. Японское качество услуг – как приблизиться к нему в России?
21.07.2015

О японском качестве товаров и услуг не говорит только ленивый. И связано оно не только с внедрением новых технологий, но и с невероятной работоспособностью сотрудников различных японских компаний. Добиться такой эффективности труда наверняка хотят многие российские работодатели, но результаты тайных проверок показывают обратный результат. Как приблизиться к японским стандартам обслуживания в России – об этом читайте в нашей сегодняшней статье.

Подробнее

№28. Нестандартные методы мотивации: как устранить проблемы, которые выявила тайная проверка
23.06.2015

По итогам проведения тайных проверок нередко выявляются все основные проблемы: сотрудник разговаривает на рабочем месте по мобильному телефону и не уделяет должного внимания покупателям, игнорирует некоторые обязанности и т.д. Обычно это верный сигнал о том, что пришло время попрощаться с этим работником. Однако в некоторых ситуациях компании выгоднее выяснить причины такого поведения и устранить их. Сегодня мы узнаем, как компании с мировым именем нестандартно мотивируют своих сотрудников работать эффективнее.

Подробнее

№27. 3 способа, которые позволят вашим сотрудникам работать эффективнее до 35%
15.06.2015

Что делать с полученной в ходе Mystery Shopping информацией? Стоит уволить провинившихся сотрудников или можно найти другие решения проблемы? Опыт ведущих компаний, которые возглавляют мировой рейтинг лучших работодателей (Google, KPMG, Ernst&Young, Deloitte и другие), показывает, что качество обслуживания клиентов зависит от степени удовлетворённости и мотивации сотрудников. Опыт этих же компаний позволил сформулировать три основных способа для повышения эффективности труда ваших сотрудников.

Подробнее

№26.«Золотой стандарт» обслуживания: проверка качества сервиса в ювелирных салонах
26.05.2015

Для большинства людей поход в ювелирный салон – это приятное и яркое событие. Влюбленные выбирают обручальные кольца, сын решил подарить любимой маме элегантный комплект, или новоиспеченные родители выбирают крестик для крещения своего малыша… Одним словом, люди приходят в салон в приподнятом настроении. И персонал салона должен сделать всё, чтобы не омрачить такое настроение – хотя бы по той причине, что это скажется на объёме продаж.

Подробнее

№25. Mystery Shopping в кризис: проводить нельзя откладывать
28.04.2015

Российские и зарубежные аналитики говорят о том, что 2015 год будет непростым для бизнеса. Это значит, что перед большинством руководителей встает один из двух сакраментальных вопросов, сформулированных еще Чернышевским, а именно: «Что делать?» (заметим в скобках, что на второй вопрос – «Кто виноват?» - можно ответить по-разному, однако, он не влияет на реальные показатели рынка, а следовательно – не так актуален).

Подробнее

№24. Mystery Shopping для МФО (микрофинансовых организаций): небольшой кредит с большим уважением?
19.03.2015

Микрофинансовые компании за несколько последних лет стали неотъемлемой частью кредитного рынка страны, своего рода «привычной деталью пейзажа». За 2014 год общий объем кредитного портфеля компаний, предоставляющих «займы до зарплаты», вырос на 28% и достиг отметки в 50 млрд рублей.

Подробнее

№23.Mystery Shopping в мебельных салонах: главное – это искусство убеждения
3.02.2015

Покупка мебели – дело приятное, но ответственное: при всем нынешнем изобилии непросто выбрать товар, который будет удобным, качественным, надежным, прослужит долго, да еще и удачно впишется в интерьер. Для этого среднестатистическому покупателю приходится посетить не один и не два мебельных салона. И хотя ценовой диапазон в данной сфере очень широк, потенциальный клиент всегда примерно знает, сколько он готов потратить на свою покупку.

Подробнее

№22. Mystery Shopping для супермаркетов: качество САМОобслуживания
15.01.2015

Когда в компанию Best Service обращаются представители сетей супермаркетов, наши специалисты знают: им нужен особенный подход. Почему? Вы наверняка сами уже догадываетесь. Потому что одним из синонимов термина «гипермаркет» является словосочетание «магазин самообслуживания».

Подробнее

№21. Mystery Shopping для автосалонов: автомобиль — не роскошь… Роскошь — это качественный сервис
4.12.2014

Среди клиентов компании Best Service довольно значительный процент составляют автосалоны. Нас это не удивляет: с развитием интернета информация о технических характеристиках любого автомобиля стала доступной буквально «в два клика». В сети легко найти отзывы владельцев приглянувшейся вам модели авто, а также рассмотреть в деталях те элементы его внешнего облика и салона, которые интересуют вас больше всего.

Подробнее

№20. Mystery Shopping: кому и когда необходима проверка каждого сотрудника
19.11.2014

Перед тем, как начинать работу над исследованием, необходимо выяснить, насколько детальную проверку желает осуществить заказчик – в плане количества проверяемых точек и числа проверяемых сотрудников.

Подробнее

№19. Мотивация персонала по итогам Mystery Shopping: импульс для движения вперед
12.10.2014

Для развития любой компании важна мотивированность сотрудников к добросовестной и качественной работе. Следовательно, каждый руководитель неоднократно сталкивался с проблемой мотивации персонала. Материальная сторона («выпускать качественную продукцию») легко поддается анализу и корректировке, и очевидно, что нематериальные аспекты, такие, как уровень сервиса в компании, также должны контролироваться, чтобы бизнес смог развиваться успешно.

 

Подробнее

№18. Mystery Shopping в ресторанах — реальный инструмент для улучшения сервиса
27.09.2014

По статистике одними из самых активных заказчиков услуги Mystery Shopping на Западе являются ресторанные сети. И, стоит отметить, независимо от "звездности" заведения — в списке компаний и точки общественного питания «фаст-фуд», и рестораны, награжденные мишленовскими звездами. О том, с чем связана такая популярность и почему Mystery Shopping в ресторанах необходим, поговорим сегодня.

Подробнее

№17. Раскрываемость Тайного Покупателя: проблема агентства или клиента?
16.09.2014

Тайный Покупатель - это почти разведчик на территории потенциального противника, поэтому девиз шоппера – «Оставаться неузнанным всегда». К сожалению, следовать этому девизу не всегда удается. В чем может быть причина того, что проверяющего рассекретили? Предлагаем разобраться.

Подробнее

№16. Качественный сервис глазами клиента
1.09.2014

Как известно, спрос рождает предложение. Следовательно, для стабильного роста и процветания в любой сфере бизнеса ключевым условием является не только наличие клиентов, но и степень их удовлетворенности сотрудничеством с компанией. Высокая степень лояльности клиента подразумевает возможность сотрудничать на постоянной основе, а также может послужить рычагом для привлечения новых заказчиков.

Подробнее

№15. Mystery Shopping: плюсы и минусы самостоятельного исследования (часть 3)
17.08.2014

В предыдущих выпусках рассылки мы проанализировали общие и частные плюсы самостоятельного проведения исследования по методике «Тайный покупатель», а также те сложности, с которыми может столкнуться компания, принявшая решение отказаться от аутсорсинга в сфере контроля качества сервиса. Для того, чтобы завершить обзор, нужно рассмотреть вопрос о том, возможно ли совместить самостоятельные действия в данной области и сотрудничество с профессионалами, а также то, какие выгоды это может принести.

Подробнее

№15. Mystery Shopping: плюсы и минусы самостоятельного исследования (часть 2)
10.08.2014

Чтобы понять, с какими специфическими сложностями можно столкнуться, проводя исследование Mystery Shopping самостоятельно, и каковы возможные плюсы такого решения, нужно разобрать каждую стадию исследования более подробно.

Подробнее

№15. Mystery Shopping: плюсы и минусы самостоятельного исследования (часть 1)
4.08.2014

Услуга Mystery Shopping на российском рынке – относительно новая. Тем не менее, интерес к этому виду исследований с каждым годом растет. И это вполне объяснимое явление. Чем выше конкуренция между игроками на определенном сегменте рынка, тем больше успешность компании зависит от уровня сервиса, поскольку перечень товаров или спектр услуг у ближайших конкурентов всегда примерно одинаков.

Подробнее

№14. Конкурентная разведка: предупреждён - значит вооружён
24.07.2014

Конкурентная разведка - это комплекс мероприятий по сбору и анализу информации, фокус которых направлен на деятельность конкурентов вашей компании. На основе выводов, из полученных данных руководитель сможет принимать управленческие решения, способные обеспечить рост конкурентоспособности компании на рынке. Проще говоря, это сугубо практическая программа, направленная на мониторинг деятельности ваших конкурентов.

Подробнее

№ 13. Лояльность сотрудников: абстрактный показатель или мощная движущая сила?
17.07.2014

Словосочетание «лояльность персонала» в России в последнее время на слуху. Что вполне естественно — рынок развивается, новые и новые компании занимают одну и ту же нишу и, как следствие, конкуренция возрастает. В борьбе за своего покупателя каждый предприниматель в тот или иной момент обязательно вспоминает крылатую фразу «Кадры решают все!».  

Подробнее

№ 12 (часть 2). Что может дать вашему бизнесу регулярное проведение Mystery Shopping?
8.07.2014

Качественный сервис – это не только лицо компании, но и своего рода оружие, которое способно помочь вам победить в конкурентной борьбе. Контроль над уровнем качества обслуживания можно осуществлять разными способами. С каждым годом все больше фирм выбирают для себя долговременное сотрудничество с Mystery Shopping-агентствами, которые берут на себя обязанности по постоянному мониторингу качества сервиса.

Подробнее

№ 12 (часть 1). Что может дать вашему бизнесу регулярное проведение Mystery Shopping?
23.06.2014

Качественный сервис – это не только лицо компании, но и своего рода оружие, которое способно помочь вам победить в конкурентной борьбе. Контроль над уровнем качества обслуживания можно осуществлять разными способами. С каждым годом все больше фирм выбирают для себя долговременное сотрудничество с Mystery Shopping – агентствами, которые берут на себя обязанности по постоянному мониторингу качества сервиса.

Подробнее

№ 11. Анкета тайного покупателя: ключ к успешному Mystery Shopping
29.05.2014

Одним из ключевых моментов проведения акции Mystery Shopping является грамотная разработка инструментария, то есть составление инструкции и анкеты тайного покупателя. Результат исследования напрямую зависит от того, какие пункты туда войдут — на что эксперт обратит внимание в первую очередь, а какие моменты сочтет второстепенными.

Подробнее

№10. Как сэкономить при проведении Mystery Shopping
19.05.2014

Для компании, занимающейся Mystery Shopping, при проведении исследования «Тайный покупатель» существует большое количество способов «поиграть» с ценой, чтобы сделать её более привлекательной для клиента и создать видимость более конкурентоспособной компании. Однако такая экономия не может не отразиться на полученных результатах. О том, к чему приводит попытка сократить бюджет, расскажем сегодня.

Подробнее

№9. Тайный покупатель: профессионал или шарлатан?
6.05.2014

Существует мнение, что тайным покупателем может быть кто угодно. В реальности это не так — процесс подготовки проверяющего на проект всегда не менее важен, чем сама проверка. На что стоит обращать внимание, и какие аспекты необходимо учитывать, подбирая тайного покупателя на проект? Какие требования необходимо предъявлять к такому работнику и нужно ли проводить обучение таинственных покупателей?

Подробнее

№8. Услуга «Тайный покупатель»: заказывать или и так сойдет?
22.04.2014

Mystery Shopping в России — услуга, год за годом приобретающая все большую популярность как у владельцев крупных корпораций, так и у представителей малого бизнеса, и позволяющая объективно взглянуть на положение дел в компании. Попытаемся разобраться, с какими основными рисками может быть сопряжено неиспользование анонимного аудита.

Подробнее

№7. Mystery Shopping по правилам: вовремя, качественно и с результатами
7.04.2014
  • Mystery Shopping: как понять, что пора
  • Подготовка к исследованию: правильный настрой — залог успеха
  • Итоги Mystery Shopping: разбор полетов и новые горизонты
Подробнее

№6. Как «прокачать» свою репутацию?
25.02.2014
  • Список характеристик качества услуг
  •         Условия и гарантии предоставления услуг
  •         Что показывает мировой опыт?
Подробнее

№5. Качество услуг: курс на победу
5.12.2013
  • Курс на победу
  • Анализ общих характеристик, отражающих качество услуг
  • «Качественные истории»: «Он был рожден, чтобы… ходить»
Подробнее

№4. Качество в сфере услуг и торговли
6.11.2013
  • Непростой путь к созданию системы управления качеством обслуживания.
  • «Качественные истории»: «Как я покупал шкаф».
  • Особенности качества услуг.
Подробнее

№3. Показатели качества
14.10.2013
  • Качество продукции и качество услуг — стоит ли разделять эти вопросы?
  • Из чего складывается качество: показатели качества
  • Виды показателей качества
  • Баланс качества
  • «Качественные истории». Супер-качества без баланса — провал продукта
Подробнее

№2. Что такое качество? Противоречия качества
30.09.2013
  • Качественно... А как это?
  • Качество или полезность?
  • Что влияет на уровень качества?
  • Не понимать своего потребителя — попасть «пальцем в небо»
  • Вместо гонки возможностей — ориентация на неудовлетворённые потребности
Подробнее

№1. От контроля качества к управлению качеством
9.09.2013
  • От контроля качества к управлению качеством.
  • Уровни управления качеством.
  • Развиваться или угасать?
  • Управление качеством: успехи и ошибки
Подробнее

Наши Клиенты



Отзывы Клиентов

ООО "Дельта - Инвест"

ООО "Бест Сервис" является одним из наиболее надёжных партнёров. Вся работа выполняется в кратчайшие сроки, с высоким качеством и на профессиональном уровне.

Если бы не "Бест Сервис", то мы бы никогда не узнали о реальной ситуации в наших магазинах. После проверок "Тайный покупатель" сотрудники стали работать намного лучше и, как следствие, доходы стали расти.

ООО "Авиньон"

ООО "Бест Сервис" зарекомендовало себя как надёжный, высоко­ква­ли­фи­ци­ро­ван­ный партнёр. Исследование "Тайный покупатель" было произведено на должном уровне.

Выражаем благодарность за гибкий подход и оперативное реагирование на меняющиеся запросы.

Совместная реализация проекта помогла нашей компании существенно улучшить качество обслуживания наших клиентов, увеличить продажи.

ООО "Фаст Бизнес Системз"

Выражаем благодарность за проведение исследований методами "Конкуретная разведка" и "Создание искусственного спроса". Перед нами стояла задача по увеличению продаж не только через Интернет-магазин, но и в дилерских сетях. Для этого потребовалось не только проанализировать работу всех наших конкурентов, но и сделать так, чтобы люди про нас узнали.

Компания "Бест Сервис" превосходно справилось с задачей и помогла завоевать интересную для нас долю рынка.

"Воронцовские бани"

Мы очень довольны компетентным и профессиональным персоналом компании "Бест Сервис".

Благодаря проверкам "Тайный покупатель" наши сотрудники стали стремиться к тому, чтобы каждый клиент оставался доволен. Количество положительных отзывов клиентов после посещения нашего клуба значительно увеличилось.

Мы очень довольны компетентным и профессиональным персоналом компании "Бест Сервис".


rOI Читать все отзывы

ЗАПОЛНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ
Как к вам обратиться? Пожалуйста, укажите, как нам стоит обращаться к Вам во время звонка Ваш контактный номер телефона Пожалуйста, укажите Ваш номер телефона для связи Как называется Ваша компания? Ваш корпоративный e-mail
Я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями
Мы обязательно свяжемся с Вами в течение 1 часа в рабочее время
БЛАГОДАРИМ ЗА ОБРАЩЕНИЕ В НАШУ КОМПАНИЮ!