Конечная цель любого бизнеса — это получение прибыли. На положительный финансовый результат влияют множество факторов, в том числе и общая удовлетворенность сотрудников компании. Best Service давно и профессионально проводит маркетинговые исследования, аудиты и опросы, которые в результате помогают выявить и своевременно устранить недостатки, что ведет к улучшению финансовых показателей.
Для определения лояльности ваших сотрудников, мы предлагаем вам воспользоваться услугой «Расчет индекса eNPS».
Индекс eNPS или employee Net Promoter Score — это индекс чистой лояльности сотрудников, позволяющий оценить их удовлетворенность компанией. Другими словами, довольны ли сотрудники работой в вашей компании и настроены на совместное развитие или же разочарованы сотрудничеством и готовы перейти к другому работодателю, как только на рынке появиться более выгодное предложение.
Как проводится расчет индекса eNPS?
Исследование удовлетворенности коллектива специалисты компании Best Service основывают на выявлении ответов на два вопроса. Первый — «С какой вероятностью вы порекомендуете работу в компании своим друзьям или знакомым?». Второй — «Какова основная причина такой оценки?». После проведения опроса мы проводим анализ полученных результатов и условно разделяем сотрудников компании на три группы:
- Промоутеры — сотрудники, давшие оценку 9 или 10. То есть работники, которые лояльны к компании, действуют в ее интересах и готовы порекомендовать ее своим друзьям.
- Нейтралы — сотрудники, поставившие оценку 7 или 8. То есть те, кто не настроен рекомендовать ее своим друзьям или знакомым. Нейтралами чаще всего являются пассивные работники, в принципе готовые поменять компанию.
- Критики — сотрудники, поставившие оценку в интервале от 1 до 6. То есть те, которые разочарованы работой в компании, скорее находятся в активном поиске альтернативного варианта и никогда не будут рекомендовать ее своим друзьям.
Показатель eNPS — это разница между процентным соотношением Промоутеров и Критиков. Соответственно, чем больше ваших сотрудников являются Промоутерами, тем крепче «фундамент» вашей компании и тем больше у нее предпосылок к активному росту и развитию.
Что дает понимание значения индекса eNPS?
- Индекс eNPS позволит вам объективно оценить, насколько ваша компания готова к активному развитию и росту в тот или иной момент своего существования.
- Регулярное измерение уровня еNPS даст вам представление о настроениях внутри коллектива, позволяет оценить стабильность компании и сотрудников, удовлетворенность работников политикой вашей компании, уровнем оплаты, социальным пакетом и т.д.
- Анализ индекса eNPS способствует качественному построению культуры взаимоотношений внутри компании, организации четкой структуры коллектива и разработке стратегии в области развития персонала.
Регулярное измерение уровня eNPS позволит вам объективно оценить лояльность и удовлетворенность сотрудников своей компании и, как следствие, готовность коллектива вместе с вами идти к долгосрочным целям. Что напрямую связано с приростом прибыли и увеличением эффективности бизнеса!
Помимо расчёта индекса eNPS, мы также можем предложить вам провести комплексную оценку удовлетворенности сотрудников компании.
Зачем вообще необходимо измерять лояльность персонала, Вы можете почитать в одном из выпусков нашего Интернет-журнала.
Свяжитесь с нами по телефону 8-495-961-18-06 или любым другим удобным для вас способом.