ЧЕМ ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ПОЛЕЗНА
НАША КОМПАНИЯ
Узнайте в нашем видео!
"Мы помогаем нашим Клиентам
попасть точно в цель"
Александр Попов,
Директор по работе с Клиентами
компании Best Service
Наша рассылка состоит из двух типов выпусков:
В нашей компании уже более 120000 тайных покупателей!
С отзывами некоторых из них Вы можете ознакомиться в разделе
Помогите каждой компании вашего города стать лучше!
Заполните анкету на вакансию тайного покупателя!
Я, кандидат на вакансию тайного покупателя компании Best Service, согласен на следующие условия регистрации:
Если вы приняли решение работать тайным покупателем в Best Service, вам необходимо выполнить следующие пункты регистрации:
Работа тайного покупателя – это, как правило, дополнительная работа, в свободное от основной занятости время.
Предложение провести проверку той или иной компании с целью оценки качества обслуживания клиентов поступает на ваш E-mail.
Убедительная просьба, проверяйте, пожалуйста, на почте папку «СПАМ», «РАССЫЛКИ» или папку «Newsletters». Многие тайные проверяющие получают наши рассылки в эти папки, а не во «Входящие».
Также наши сотрудники связываются с вами для детального обсуждения основных условий проекта.
При согласии приступить к проверкам на ваш E-mail высылаются следующие материалы:
Все отчетные материалы заполняют в нашей online системе в течение 24-х часов после совершения визита.
Стоимость визита зависит от многих факторов: типа и объема работы, времени, затрачиваемого на визит, требований к предоставляемой отчетности (количество заполняемых вопросов, необходимость аудиозаписи визита, необходимость фотоотчета) и др.
Например, телефонная консультация с аудиозаписью оценивается в 150-300 р.; визит в магазин одежды с целью проведения консультации по новой коллекции одежды с аудиозаписью оценивается в 450-600 р., визит в автосалон с целью получить консультацию по новому автомобилю – не менее 600- 800 р.
Выплаты по осуществленным визитам происходят в течение 2-х месяцев после отправки отчетности по данному проекту.
Способ оплаты визитов вы можете выбрать самостоятельно:
Соглашение Тайного Покупателя
Я, Тайный Покупатель компании Best Service, соглашаюсь на следующие условия сотрудничества:
1. Предмет Соглашения
1.1. По настоящему Соглашению возмездного оказания услуг Тайный Покупатель обязуется по заданию Best Service оказывать услуги по проведению проверки качества сервиса в торговых точках согласно перечню и в сроки, указанные в Инструкции к каждому проекту, а Best Service обязуется оплатить эти услуги.
2. Права и обязанности Тайного Покупателя и компании Best Service
2.1. Обязанности Тайного Покупателя:
2.1.1. Ознакомиться с предоставленными материалами (инструкция и чек-лист).
2.1.2. В указанные в Инструкциях сроки провести проверки качества сервиса в торговых точках. Обеспечить своевременное и качественное проведение проверок в полном соответствии с изученной технологией.
2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.
2.1.4. Если Тайным Покупателем были понесены дополнительные расходы, необходимые для проведения проверки (оказания услуг), он обязан предоставить отчет, а также документы, подтверждающие эти расходы для получения компенсации.
2.1.5. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать выполнению проверки (болезнь, изменение графиков работы проверяемых объектов и т.д.) в течение одного дня с момента появления указанных обстоятельств предупредить сотрудников компании Best Service и согласовать с ними новые сроки выполнения проверки или отказаться от её выполнения.
2.2. Обязанности компании Best Service:
2.2.1. Провести инструктаж Тайному Покупателю по технологии проведения проверок и заполнения оценочного листа. Инструктаж может быть проведен путем направления подробной инструкции на электронный адрес Тайного Покупателя, путем телефонного звонка. В некоторых случаях необходимо личное присутствие.
2.2.2. Предоставлять Тайному Покупателю все документы и информацию, необходимые для выполнения Тайным Покупателем своих обязательств.
2.2.3. Предупреждать Тайного Покупателя о потребности в его услугах в устной или письменной форме не позднее, чем за 48 часов до предполагаемого начала проверок. В некоторых случаях данный срок может быть уменьшен.
2.2.4. Принять у Тайного Покупателя заполненные в соответствии с установленными требованиями оценочные листы и аудиозаписи в срок, согласованный с Тайным Покупателем в документарном или электронном виде по электронной почте info@best4service.ru.
2.2.5. Своевременно оплачивать услуги Тайного Покупателя.
2.2.6. Принять от Тайного Покупателя отчет о произведенных расходах, связанных с проведением проверок и выплатить компенсацию.
3. Конфиденциальность
3.1. Вся информация, связанная с участием Тайного Покупателя в исследованиях, а также в сопутствующих этому участию взаимоотношениях, является строго конфиденциальной. Данная информация может представляться как в электронном виде, так и в устной и письменной форме.
3.2. Тайный Покупатель не имеет права раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без разрешения Компании. Под третьими лицами также понимается Заказчик исследования (проверяемая организация и ее сотрудники).
4. Порядок оплаты, прием и сдача отчетности
4.1. Best Service оплачивает работу Тайного Покупателя в соответствии с согласованной сторонами стоимостью визита в зависимости от конкретных точек продаж, предназначенных для проверки и сроков проведения проверки. Цена проведения проверки указывается в Инструкциях.
4.2. Оплата работы Тайного Покупателя производится путем перечисления денежных средств на банковскую карточку, мобильный телефон, иные средства электронных систем платежей в течение 2-х месяцев после сдачи Тайным Покупателем отчетности.
5. Ответственность сторон
5.1. К Тайному Покупателю применяются штрафные санкции в следующих случаях и в следующем порядке:
5.1.1. Тайный Покупатель предоставляет анкеты, в которых не указаны фамилии и имена работников торговых точек, с которыми проводилась беседа при проведении проверок (или имя плюс описание внешности) и Тайный Покупатель не может их воспроизвести. В этом случае Анкета не принимается, работа считается невыполненной, визит не оплачивается.
5.1.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.
5.1.3. Тайный Покупатель не проверил соответствие данных, представленных в анкете, с данными аудиозаписи. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 50% от величины вознаграждения за проведенную проверку.
5.1.4. Тайный Покупатель нарушил согласованный с Компанией BestService срок проведения проверки, использовал произвольный сценарий посещения, время визита составило менее 5 мин. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.
5.1.5. Тайный Покупатель не выполнил срок предоставления информации. В этом случае с него удерживается штраф в размере 50% от суммы вознаграждения. Исключение: произведенное Тайным Покупателем предупреждение о невозможности отправить информацию и указание определенных сроков исполнения и отправки информации.
5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.
5.2. В случае выявления у Тайного Покупателя наркотического и/или алкогольного опьянения при проведении проверки, она немедленно прекращается. Компания Best Service оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
5.3. Если Тайный покупатель не предоставил аудиозапись визита, услуга считается невыполненной и не оплачивается.
5.4. Со своей стороны, в случае добросовестного осуществления Тайным Покупателем визитов (проверок), Компания Best Service обязуется полностью и в согласованные сроки и согласованным способом предоставить Тайному Покупателю вознаграждение за осуществленные визиты (проверки).
5.5. Компания Best Service не может гарантировать обеспечение Тайному Покупателю конкретного количества визитов (проверок). С другой стороны, Тайный Покупатель имеет право свободного волеизъявления в желании совершения визита (проверки).
Положения и условия данного Соглашения не являются договором об оказании услуг между Тайным Покупателем и Компанией или проверяемой организацией.
Работа таинственным покупателем: стабильный дополнительный доход
Успешное развитие любого бизнеса сложно представить без таких специалистов, как «мистери шопперы» или тайные покупатели. По сути – это «секретный агент», посылаемый в места розничных продаж руководством компании с целью получения достоверной информации о качестве работы консультантов, продавцов, мерчандайзеров. Если вас интересует возможность получения быстрого дополнительного дохода, вы любите ходить по магазинам, готовы тестировать всё: начиная от перин и простыней и заканчивая новыми автомобилями и объектами элитной недвижимости – работа тайного покупателя создана для Вас!
Пополните ряды специалистов компании Best Service!
Компания Best Service специализируется на проведении маркетинговых исследований практически во всех городах России и стран СНГ, поэтому мы всегда ищем активных и талантливых людей на вакансию «тайный покупатель». С помощью наших тайных покупателей мы собираем объективную информацию о качестве обслуживания в различных фирмах. Также при этом немаловажным является субъективное впечатление наших агентов об уровне предоставляемого сервиса в той или иной компании.
Задачи перед «таинственными покупателями» ставятся самые разные. Иногда это просто исходящий звонок (оценить приветливость сотрудников, полноту предоставления информации, следование корпоративным стандартам и так далее), а чаще это посещение розничных точек продаж. Специфика каждой конкретной задачи зависит от поставленной перед вами цели.
Как это работает?
После того, как вы будете зачислены в штат наших «мистери шопперов» и компания, предоставляющая свои услуги в вашем городе, обратится в Best Service, мы свяжемся с вами и предоставим подробную информацию по вашему «заданию». Тайному покупателю высылается анкета (чек-лист), в которой указано, по каким параметрам вы должны оценить конкретную точку розничных продаж. После того, как вы выполните стоящую перед вами задачу, будет необходимо заполнить анкету и выслать ее нам.
Оплата проводится после отправки нам заполненного отчета в течение следующего за проверкой месяца. Сумма вознаграждения зависит от того, какую именно задачу вы выполнили и в какой сфере была совершена проверка, и обговаривается заранее.
Как стать таинственным покупателем?
Для того чтобы стать тайным покупателем, вам необходимо прочитать «Соглашение кандидата», ознакомиться с «Правилами работы», заполнить и отправить нам «Анкету Тайного Покупателя». В этих трех документах подробно сообщаются требования к вам и разъясняется специфика работы. Если вас всё устраивает – мы рады принять Вас в наш дружный коллектив!