ВЕСЬ САЙТ
Компания Best Service
Компания, предоставляющая услуги по денежным переводам
выявить основные способы пересылки денег, найти самый удобный способ по пересылке денег, определить ключевые факторы при выборе компании, оказывающей подобные услуги, выявить сильные и слабые стороны существующих способов отправки денег.
Для данного исследования наши рекрутеры подобрали восемь участников разного пола и материального положения, каждый из них пользовался услугами определенной компании по переводу денег и определенным способом (онлайн, через терминал, через пункт перевода) один участник пользовался, так называемым, неформальным способом (передать через проводника). Участники так же ранжировались по величине суммы перевода (от 3000 до 100000 рублей) и по регулярности (раз в неделю, в месяц, в полгода, однажды). Такая разнообразная выборка позволила нам собрать максимум разных мнений и идей в рамках дискуссии.
Так как из предстоящей групповой дискуссии нам было необходимо получить максимум информации, наши специалисты составили руководство по проведению групповой дискуссии, состоящее из нескольких частей.
1. Представление, знакомство (модератор знакомится с участниками, каждый из участников говорит несколько слов о себе, работе, увлечениях, таким образом модератор снимает эмоциональное напряжение (страх перед новыми людьми) и располагает участников к аргументированной дискуссии.
2. Обсуждение методов пересылки денег (модератор устраивает небольшой «мозговой штурм», каждый из участников перечисляет знакомые ему способы пересылки денег)
3. Опыт участников (в данной части дискуссии каждый участник рассказывает о способе пересылки денег, которым он пользуется, о ключевых факторах, которые повлияли на выбор данного способа, участники обсуждают плюсы и минусы, высказывают идеи по улучшению данного способа).
4. Обсуждение наиболее удобных способов (модератор просит каждого из участников проранжировать наиболее на его взгляд удобные способы пересылки денег и аргументировать свой ответ).
5. Мнение о компании-клиенте (модератор показывает участникам несколько рекламных концепций нашего Клиента, и просит каждого участника дать подробный ответ (Вы бы воспользовались данной услугой? Почему да/нет?, Находите ли Вы этот способ удобным, современным, безопасным, быстрым?).
6. Подведение итогов (модератор просит каждого участника высказать свое мнение еще раз и подробно аргументировать свой ответ, если оно изменилось).
На основе проведенной групповой дискуссии наш аналитик написал отчет, в котором подробно проанализировал ответы участников. Клиент получил ответы на свои главные вопросы:
- Основные преимущества конкурентов
- Слабые места конкурентов
- Наиболее популярные способы пересылки денег
- Наиболее безопасные способы пересылки денег
- Наиболее современные способы пересылки денег
- Наиболее удобные способы пересылки денег
- Что в конечном итоге влияет на выбор компании по пересылки денег
- Какими источниками информации пользуются потенциальные клиенты при выборе компании
- Слабые стороны собственных услуг
- Сильные стороны собственных услуг
- Какие источники информации сподвигают клиента пользоваться услугами компании Клиента
Результат
Проведенное исследование помогло клиенту выявить сильные и слабые стороны собственных способов предоставления услуги «денежные переводы», таким образом Клиент выявил основные направления, на которые нужно делать упор и создал функцию «Онлайн-перевод», что позволило завоевать новую долю рынка и укоренить свои позиции в ТОП 10 международных компаний, предоставляющих услугу «денежные переводы» в России.
Читать все отзывы
Компания BestService
Новости