Со стороны может показаться, что работа тайного покупателя — развлечение, не требующее особых навыков. «В магазин все ходить умеют», — таково мнение обывателя. Однако услуга mystery shopping — это инструмент сбора информации для оценки качества обслуживания. Ориентируясь на полученные данные, компания может значительно улучшить сервис и заработать уважение клиентов. Поэтому достоверность полученных сведений крайне важна, а ошибки обходятся в прямом смысле слишком дорого. В данной статье мы рассмотрим наиболее распространённые ошибки, которые может совершить новичок.

Подробнее

В сентябре 2014 года мы провели исследование среди 29 ведущих агенств недвижимости на территории Москвы и Московской области.

В целом, по результатам исследования напрашивается неутешительный вывод о том, что в большинстве компаний первичное обслуживание находится на низком уровне. Условную «80%-ную планку» по качеству обслуживания удалось преодолеть всего 4 компаниям из 29 опрошенных. Аутсайдер исследования вообще набрал только 10,54 балла из 100 возможных.

Подробнее

Анализируя специфику российского рынка, специалисты Best Service на основе собственного практического опыта сформировали уникальный подход к исследованию Mystery Shopping. Среди составляющих этого подхода — собственные технологии Suitable Shopper и Positive Result.

Подробнее

В этом пресс-релизе компания Best Service сформулировала своё видение ситуации, сложившейся на на текущем этапе развития данной отрасли бизнеса в нашей стране.

Подробнее

Как сделать так, чтобы все клиенты, придя в любую компанию, оставались довольны качеством обслуживания и приходили к Вам снова и снова? В данной статье даны основные рекомендации, которые приведут Вас к улучшению качества Вашего сервиса...

Подробнее

Откаты  всегда были проблемой для управляющих компаний и владельцев бизнеса.

Получение отката персоналом компании может привести не только к уменьшению доходов фирмы, но и к ...

Подробнее

Как руководителю сделать так, чтобы посетителей и постоянных клиентов было больше?

Конечно, создать необходимые условия, и, прежде всего, удостовериться, что качество обслуживания осуществляется на должном уровне. 

Подробнее

Увеличение числа клиентов является стратегической задачей для бизнеса. Поэтому борьба за предпочтение потребителя определяется не только качеством продукции, но и множеством моментов, с которыми потребитель сталкивается в процессе покупки товара/пользования услугой.

Подробнее