Услуга «тайный звонок» (Mystery Call) была вынесена в отдельное направление деятельности нашей компании в связи с тем, что с каждым днем к нам обращается все больше и больше компаний, желающих проверить свой персонал на умение общаться с клиентом по телефону.

На сегодняшний день появилось огромное количество компаний, которые продают свои услуги только по телефону, плюс, большая часть компаний начинает свое первое общение с новым клиентом именно по телефону.

Эффективные телефонные продажи – задача нелегкая и требует от менеджеров/операторов call-центра специальных навыков общения и убеждения на всех этапах взаимодействия с клиентом по телефону:

• установление контакта (умение правильно представиться и грамотно презентовать клиенту не только себя, но и компанию);
• выявление потребностей (умение подобрать необходимые вопросы для выявления потребностей клиента, а также умение слушать и слышать клиента);
• презентация товара/услуги (умение правильно подобрать нужный товар/услугу для клиента, основываясь на его потребности);
• работа с возражениями Клиента (умение работать с недовольствием клиента, умение правильно и грамотно отработать с сомнениями и возражениями клиента);
• Завершение продажи (умение закрыть сделку, либо договориться о встрече с клиентом, либо обменяться контактами).

Компания Best Service организует для вас «тайные звонки» и проверит работу ваших менеджеров/операторов call-центра на предмет правильности ведения телефонных переговоров.

Наши тайные покупатели могут не только проверить работу ваших сотрудников, но и дать рекомендации по улучшению качества взаимодействия с клиентом на этапе телефонных переговоров.

Каждый тайный звонок сопровождается скрытой аудиозаписью. После каждого нашего звонка у вас есть возможность детально ознакомиться с той или иной проверкой.

Наши менеджеры свяжутся
с Вами в течение 1 часа!