• ПРЕДЫДУЩИЙ КЕЙС
• КО ВСЕМ КЕЙСАМ
• СЛЕДУЮЩИЙ КЕЙС

ЗАКАЗЧИК

Крупная аптечная сеть в России

СТАРТОВАЯ СИТУАЦИЯ

Отдел маркетинга крупной аптечной сети запланировал провести скидочную акцию для стимулирования сбыта. Суть мероприятия – в предоставлении скидки 15% на вторую покупку в течение месяца. Наши «тайные покупатели» должны проверить, правильно ли проходит маркетинговое мероприятие, достаточно ли подготовлен персонал.

ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

• Узнать, во всех аптеках, участвующих в акции, выдаются ли купоны на скидку.
• Проверить, везде ли предоставляется скидка при повторной покупке и предъявлении купона.
• Оценить, как общается с покупателями персонал привлеченный к проведению акции, хорошо ли знает правила, не забывает ли о них рассказать.

ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧИ

• Проведение проверки в 65 городах в европейской части России.
• Каждый «тайный покупатель» привлекается на две закупки.
• Данные предоставлялись Заказчику в 2 этапа: после первой закупки и после второй.

ПОДГОТОВКАТК ПРОВЕРКЕ

• Отбор «тайных покупателей» из базы Best Service. Привлечение шоперов в каждом регионе, где есть аптеки сети.
• Разработка скриптов и обучение всех закупщиков.
• Создание эксклюзивных оценочных листов для оценки работы каждого провизора, с которым столкнулся «тайный покупатель».

Результат:

Основные результаты исследования:

• Проведено 550 пробных закупок в 250 аптеках сети
• Нарушения выявлены в 28% случаев.
  Самые распространённые из них: провизор не рассказал об акции, не был выдан купон на скидку, условия скидочной программы не были озвучены до конца, скидка не была предоставлена из-за неисправности оборудования.
• Заказчик успел принять меры по корректировке ситуации, получив первые данные: были устранены перебои с доставкой купонов из типографии, персонал получил дополнительные разъяснения по акции, наиболее серьезные нарушения были отмечены административными взысканиями.

УЗНАТЬ СКОЛЬКО СТОИТ ТАКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ!

• ПРЕДЫДУЩИЙ КЕЙС
• КО ВСЕМ КЕЙСАМ
• СЛЕДУЮЩИЙ КЕЙС