Компания Best Service довольно часто проводит исследования для микрофинансовых организаций. Почему к нам обращаются клиенты из сферы финансов? Ответ прост: мы делаем свою работу качественно – и за разумные деньги.

Знаете ли вы, как ведут себя сотрудники центров выдачи в отсутствие руководства?

Не уверены? А мы – знаем. При проведении проверок для наших постоянных клиентов нами были выявлены многочисленные нарушения стандартов обслуживания, вплоть до откровенного хамства со стороны персонала. Так, на одной из аудиозаписей проверки четко слышен грубый ответ: «У вас что, зрение плохое? Читайте условия на плакате», полученный проверяющим на вполне невинный вопрос о том, почему процент займа выше, чем в рекламе.

Массово отмечаются отсутствие приветствия и прощания со стороны сотрудников, а также общая «незаинтересованность в клиенте». И все эти аспекты задокументированы аудиозаписями «тайных покупателей». Хотите знать, какие еще ошибки допускают ваши сотрудники центров выдачи займов»? Читайте об этом в нашей Энциклопедии качества сервиса.

Сотрудники Best Service помогут вам проверить все аспекты функционирования офиса по выдаче займов и работы персонала, чтобы не допустить подобных нарушений.

Мы ответим на любые интересующие вас вопросы, касающиеся уровня сервиса:

• что происходит в офисе, насколько соблюдаются требования по чистоте рабочих мест;
• соответствует ли внешний вид сотрудников корпоративным требованиям;
• соблюдаются ли требования безопасности (хранение печатей, ключей от сейфа и т.п.)?

Тайный покупатель оценит коммуникативные навыки сотрудников центра выдачи займов:

• насколько эффективно сотрудник способен наладить контакт с клиентом;
• как отрабатываются возражения;
• допускается ли акцентирование внимания клиента на «неудобных» моментах (употребление понятия «переплата» и т.п.)?

Мы также поможем выяснить, насколько четко выполняются сотрудниками правила безопасности, а также понять, возможна ли передача конфиденциальной информации третьим лицам.

Вас заинтересовали подробности? Возникли вопросы, которые вы бы хотели нам задать?