УСЛУГА «MYSTERY SHOPPING» ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Наши Клиенты в этой области

В отрасли e-commerce именно качество обслуживания определяет успех магазина. Проконтролировать, как сотрудники выполняют свои обязанности по обслуживанию покупателей, поможет услуга «Тайный покупатель». Это самый простой и объективный способ оценить, насколько хорошо работники выполняют требования этики, корпоративные правила и как работают с клиентами вашего интернет-магазина.

Тайный покупатель - это независимый эксперт, который определит качество обслуживания в вашем интернет-магазине с точки зрения рядового посетителя. Даже самый опытный руководитель не может проконтролировать работу каждого оператора, менеджера или курьера. Команда компании Бест Сервис предлагает сделать эту работу за вас

Какие проблемы решит услуга «Тайный покупатель»?

Вместе с тем услуга «Тайный покупатель» позволит решить целый ряд проблем в работе интернет-магазина:

• Выявить пробелы в знаниях персонала о продукции.
• Определить слабые места в обслуживании покупателей.
• Проверить качество работы средств связи и специализированного ПО для автоматического обзвона.
• Получить информацию об эффективности каждого отдельного сотрудника, который контактирует с покупателями и многое другое.

Почему именно «Бест Сервис»?

Компания «Бест Сервис» обеспечивает оптимальные возможности для проведения тайных проверок. Мы предлагаем:

• Базу тайных покупателей, которая насчитывает около 50-ти тысяч человек - нужную кандидатуру можно подобрать с помощью более чем 15 фильтров (по пол, возрасту, социальному положению, уровню дохода и т.д.)
• Опыт работы по различным направлениям Мистери шоппинг и других маркетинговых исследований более восьми лет.
• Широкую географию - мы можем проверить скорость и качество доставки или самовывоза из пунктов аутпост более чем в 300 городах России, 50 городах Украины (в том числе и с населением менее 30 тысяч человек), а также в странах ближнего зарубежья.
• Собственные разработки и технологии, на базе которых мы можем реализовать проект любой сложности.

Какие варианты тайной проверки в e-commerce мы предлагаем?

Наша компания предлагает несколько вариантов проведения проверок в сфере e-commerce:

• Проверки качества работы операторов колл-центров и менеджеров вашего магазина.
• Проверка оперативности обратного звонка.
• Проверка обслуживания физических и юридических лиц.
• Проверка службы доставки вашего интернет-магазина.
• Проверка оформления самовывоза товара.
• Проверка возврата товара и т.д.