Мы продолжаем знакомить вас с актуальными методиками маркетинговых исследований, нашими подходами к их использованию, особенностями обработки их результатов.

Сегодня вы узнаете, почему мы всегда уверены в результатах своих уличных опросов, методы с тестированием новых продуктов применяются редко, а продавать товар далеко не всегда можно так же, как он продается в других странах.

В этом выпуске:

• Уличный опрос – популярный метод маркетинговых исследований
• Hall-test и home-test. На что пойдет не каждый
• Хороший аналитик – ваш друг, товарищ и брат

Уличный опрос – популярный метод маркетинговых исследований

Уличный опрос – это действенный метод, но только в умелых руках. Неопытные интервьюеры нередко стараются задать вопрос так, чтобы получить нужный им ответ. Особенно, если от ответа на вопрос зависит, подходит человек под определение респондента в данном исследовании или нет. Бороться с этим можно с помощью обучения интервьюеров и грамотной подготовки к полевому исследованию, в том числе к точным и исчерпывающим формулировкам в опросном листе.

Компания Бест Сервис понимает, что неудобные, слишком сложные или непонятные по структуре вопросы приводят только к нежеланию или даже невозможности респондентов на них отвечать. Потому каждый вопрос мы формулируем так, чтобы человек мог легко и честно на него ответить. Контролем качества в данном случае служит выслушка анкет, так как все опросы проводятся под диктофонную запись. Аудиозапись производится вместо сбора контактных данных (обычно это номер телефона). Респонденты в России неохотно дают свой номер телефона, так как предполагают, что им будут потом беспрестанно звонить, что никому особо не нравится.

В общем, качественный уличный опрос требует тщательной подготовки, индивидуальной разработки вопросов в зависимости от целевой группы, подбора места его проведения.Конечный его результат во многом зависит от профессионального уровня интервьюера. Best Service довольно часто применяет метод уличного опроса в своих комплексных исследованиях. Однако доверять этим исследованиям мы можем еще и потому, что сами обучаем интервьюеров и сотрудничаем с ними на постоянной основе.

Hall-test и home-test. На что пойдет не каждый

Методы hall-test и home-test в России применяются реже, чем другие, хоть и дают хорошие результаты в определении позиционирования новых товаров. Впрочем, это и общемировая практика: по данным ESOMAR за 2013 год, доля проектов, связанных с тестированием новой продукции, составляет лишь 2% мирового рынка маркетинговых исследований. На то есть понятные причины.

Во-первых, такие методы довольно дорогостоящи, а практика показывает, что далеко не каждая компания готова серьезно тратиться на маркетинговые исследования. Во-вторых, возникают всё те же проблемы, что и с уличным опросом – предвзятые ответы, нежелание открываться перед незнакомым человеком и т.д. В-третьих, тратить свое время на встречи с модератором или тестирование продукта с заполнением длинной анкетысогласится далеко не каждый респондент.

Есть еще ряд проблем: поиск места для проведения холл-теста (аренда подходящего помещения обычно обходится недешево в крупных городах), привлечение респондентов, большие трудозатраты и время на проведение исследования, необходимость предоставления опытных образцов продукции. В свете изложенного, большинство компаний отдают предпочтение более доступным и недорогим методам маркетинговых исследований.

Хороший аналитик – ваш друг, товарищ и брат

Правильный подход к подготовке, составление опросных листов с учетом специфики той или иной отрасли, конкретного клиента или целевой группы, выбор времени встречи или звонка – это еще далеко не все. Весьма важно адаптировать не только методы, но и собранные в процессе кабинетного и полевого исследования данные к российским реалиям.

Перенимая западный опыт продаж или услуг, российские компании часто просто неверно предполагают, как на это отреагирует потребитель. Например, в конце 2013 года в США презентовали новый вкус Sprite – клюквенный. Напиток завоевал сезонную популярность и в этом году, и в следующем – потому что позиционируется как рождественский и новогодний, ведь в эти праздники американцы поглощают клюкву так же, как россияне мандарины. Будет ли клюквенный Спрайт пользоваться таким же успехом в России? Уверены, что маркетологи и аналитики Coca-Cola проработали этот вопрос и пришли к выводу, что у российского потребителя клюква не вызывает никаких ассоциаций с одним из самых любимых праздников. Может ли этот продукт продаваться у нас – скорее всего, да. Однако позиционирование товара, реклама должны быть совершенно иными. В общем, нельзя просто взять то, что работает в США, Австралии или Японии, а потом применить в нашей стране. Для начала нужно проверить эту модель, проведя маркетинговое исследование. Грамотный аналитик в своем отчете объяснит и правильно, наглядно интерпретирует полученные в ходе полевого исследования данные.

Сотрудничайте с лучшими

Даже при использовании одних и тех же маркетинговых методов можно получить совершено разные по качеству и своей достоверности результаты.Качество исследования и польза итогового отчета зависят от опыта маркетингового агентства или исследовательской компании, профессионального уровня аналитиков, стремления не просто перенимать новое, но и адаптировать, совершенствовать его, не теряя связи с реальностью.

Вам необходимо определить спрос на новый продукт, который вы планируете вывести на рынок? Хотите узнать отношение потребителей и понять, насколько узнаваем ваш бренд? Есть какие-то другие задачи?

Обсудить в блоге

Понравился выпуск?

Поделитесь знаниями в соцсетях:

 

 

Обсудите статью в блоге:

Наш блог

Пожалуйста, сообщите обо всех замечаниях и пожеланиях по поводу этого выпуска
- напишите нам: media@best4service.ru.