Подпишитесь на рассылку и Интеренет-журнал Best Serviсe

Наша рассылка состоит из двух типов выпусков:

Если у вас есть замечания, пожелания и любые мысли по поводу нашей рассылки, пожалуйста, поделитесь ими с нами: media@best4service.ru.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Смотреть преимущества
На нашем сайте регулярно проходят опросы на различные темы
Участвовать в опросах.

Компания Бест Сервис -
действующий член ассоциации MSPA
(Mystery Shopping Providers Association)

СМОТРЕТЬ СЕРТИФИКАТ MSPA

Всё об оценке и улучшении качества обслуживания

То, чего вы не знали,
но давно хотели спросить
мы рассказываем в нашей Pассылке

Получите доступ к нашему опыту!

Хотите узнать больше?


ИНТЕРНЕТ-ЖУРНАЛ BEST SERVICE

№69. От бумеров до «игреков»: как мотивировать сотрудников разных поколений?

17.08.2017

Как найти подход к молодому поколению, стремительно ворвавшемуся на кадровый рынок, и при этом не потерять связь со старой гвардией?...

№68. Тепловые карты, виртуальные витрины и другие приемы, которые стоит взять на вооружение ритейлерам

3.08.2017

Несколько лет назад на конференции ритейлеров National Retail Federation в Нью-Йорке традиционным магазинам сулили полную потерю покупателей....

№67. Почему покупатели магазинов не хотят разговаривать с продавцами-консультантами?

18.07.2017

Большинство тренингов по продажам учат входить в контакт с покупателем, активно выяснять его потребности. Казалось бы, главная задача...


jI

Новости компании

Client Service Forum 2017. II Всероссийский форум по клиентскому сервису

10.03.2017

22 и 23 июня в Москве наши Партнеры, компания InterForum проводит одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client...

В Москве состоялся «Российский Форум Маркетинга 2016» - масштабный бизнес-форум по маркетингу, рекламе, PR & Digital

29.11.2016

С 23 по 26 ноября в Москве прошло культовое событие для профессионалов в области маркетинга, собственников малого и среднего бизнеса и...

В Москве состоялась «Российская Неделя Продаж 2016»

15.10.2016

С 9 по 12 ноября в Москве прошло грандиозное мероприятие для бизнес-сообщества - «Российская Неделя Продаж 2016», которое уже 4й...


jI
Наши менеджеры свяжутся
с Вами в течение 1 часа!
 

 

Главная / Услуги / Услуги тайного покупателя / Отрасли Mystery Shopping / Тайный покупатель для магазинов одежды, обуви и белья

Mystery Shopping в магазинах одежды, обуви и белья

Услуга «Mystery Shopping» – это, пожалуй, самый объективный метод анализа для владельцев магазинов одежды, белья и обуви, позволяющий проследить взаимосвязь между качеством работы персонала и уровнем продаж в торговых точках.

Многие считают, что быть продавцом в магазине одежды или обуви просто, так как сотруднику не требуются узкоспециальные знания, поэтому с работой справится любой сотрудник даже без опыта и образования. Конечно, продавать одежду проще, чем, к примеру, запчасти для автомобилей, в которых продавцу надо хорошо разбираться, однако стоит учесть и другие нюансы. Магазин одежды и обуви – это торговый объект, который ежедневно посещает огромное количество людей разного пола, возраста и социального статуса. Грамотный консультант обязан не только владеть информацией о товаре и разбираться в моде, чтобы помочь потребителю подобрать наиболее подходящую модель или оттенок, но и уметь находить общий язык с любым покупателем, а для этого необходимо быть хорошим психологом.

«Таинственный покупатель»  – это специально подобранный и проинструктированный человек, который под видом обычного посетителя отправится в ваш магазин приобретать новый наряд, комплект белья либо пару обуви, а заодно анонимно соберет данные, которые позволят выявить, насколько ваши сотрудники владеют профессиональными и личностными качествами, отсутствие которых просто губительно для развития бизнеса.

Наибольшую опасность для бизнеса по продаже одежды и обуви представляют продавцы двух типов. Первый тип – это пассивные сотрудники - «невидимки», которые коротают свой рабочий день за чтением журнала или разгадыванием кроссворда и практически не обращают внимания на посетителей, пока сам покупатель не начнет задавать вопросы по поводу того или иного товара. Вторая категория некомпетентных продавцов одежды и обуви – это, как ни парадоксально, вежливые, но излишне навязчивые консультанты.

Не секрет, что многим людям больше нравится самостоятельно изучать предлагаемые магазином одежды изделия. Как правило, на предложение сотрудника магазина что-либо примерить либо посмотреть они отвечают отказом, мотивируя это желанием осмотреться и самим выбрать нужную вещь. Если консультант продолжает настаивать на оказании помощи, стараясь показать свой профессионализм, то посетителя такой сервис отталкивает не меньше, чем грубость, высокомерие или невежливость, и он предпочтет обойти Ваш магазин стороной, чем «отбиваться» от назойливого продавца. Именно поэтому сотрудникам магазинов белья, обуви и одежды нужно уметь проявлять тактичность и чувствовать ситуацию, когда их помощь действительно необходима.

Почему стоит заказать услугу Mystery Shopping именно у нас?

За время существования компании нашими Клиентами стали многие крупные сети магазинов, занимающиеся продажей одежды, обуви и белья. Наши сотрудники имеют большой опыт в проведении мониторинга деятельности торговых объектов данного типа, поэтому мы успешно справимся с самыми сложными и нестандартными задачами, поставленными заказчиком. Представители Best Service есть в большинстве городов России, а также в Украине и Казахстане, что позволит владельцам международного бизнеса произвести комплексный анализ работы своей компании.

Информацию о наших постоянных Клиентах вы можете посмотреть здесь.

Если у вас появились вопросы, сотрудники компании Best Service будут рады вам помочь.
Свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 677-17-38 или любым другим удобным для вас способом.

Наши Клиенты



Отзывы Клиентов

ООО "Дельта - Инвест"

ООО "Бест Сервис" является одним из наиболее надёжных партнёров. Вся работа выполняется в кратчайшие сроки, с высоким качеством и на профессиональном уровне.

Если бы не "Бест Сервис", то мы бы никогда не узнали о реальной ситуации в наших магазинах. После проверок "Тайный покупатель" сотрудники стали работать намного лучше и, как следствие, доходы стали расти.

ООО "Авиньон"

ООО "Бест Сервис" зарекомендовало себя как надёжный, высоко­ква­ли­фи­ци­ро­ван­ный партнёр. Исследование "Тайный покупатель" было произведено на должном уровне.

Выражаем благодарность за гибкий подход и оперативное реагирование на меняющиеся запросы.

Совместная реализация проекта помогла нашей компании существенно улучшить качество обслуживания наших клиентов, увеличить продажи.

ООО "Фаст Бизнес Системз"

Выражаем благодарность за проведение исследований методами "Конкуретная разведка" и "Создание искусственного спроса". Перед нами стояла задача по увеличению продаж не только через Интернет-магазин, но и в дилерских сетях. Для этого потребовалось не только проанализировать работу всех наших конкурентов, но и сделать так, чтобы люди про нас узнали.

Компания "Бест Сервис" превосходно справилось с задачей и помогла завоевать интересную для нас долю рынка.

"Воронцовские бани"

Мы очень довольны компетентным и профессиональным персоналом компании "Бест Сервис".

Благодаря проверкам "Тайный покупатель" наши сотрудники стали стремиться к тому, чтобы каждый клиент оставался доволен. Количество положительных отзывов клиентов после посещения нашего клуба значительно увеличилось.

Мы очень довольны компетентным и профессиональным персоналом компании "Бест Сервис".


rOI Читать все отзывы

ЗАПОЛНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ
Как к вам обратиться? Пожалуйста, укажите, как нам стоит обращаться к Вам во время звонка Ваш контактный номер телефона Пожалуйста, укажите Ваш номер телефона для связи Как называется Ваша компания? Ваш корпоративный e-mail
Я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями
Мы обязательно свяжемся с Вами в течение 1 часа в рабочее время
БЛАГОДАРИМ ЗА ОБРАЩЕНИЕ В НАШУ КОМПАНИЮ!